5 Langkah Mempertahankan Pelanggan Online

Pelanggan adalah raja, sebuah idiom yang tidak asing lagi ditelinga para pelaku bisnis. Maka memenangkan hati pelanggan adalah kewajiban bagi para pemilik usaha khususnya yang bergerak dibidang Online Store.

Menurut survey banyak tahapan yang harus diperhatikan bagi para pemiliki online store, agar pelanggan merasa puas atas pelayanan yang diberikan.

berikut ini beberapa langkah mudah agar Anda tidak kehilangan pelanggan dalam penjualan online.

1. Order Accuracy

Langkah pertama yang harus diperhatikan adalah ketepatan pesanan. Barang yang diberikan sesuai dengan yang diinginkan pelanggan. Berikan garansi 100% bahwa Anda sanggup memberikan jaminan barang yang diterima pelanggan akan sama persis dengan barang yang dipesan. Bila Anda mengabaikan langkah inisebanyak 29% pelanggan tidak akan membeli lagi ditempat online store Anda karena barang yang diterima tidak tepat sesuai pesanan.

2. Fast Delivery

Sebanyak 42% pelanggan akan menyadari bila pengiriman barang dari online store Anda sampai ke tujuan lebih lambat dari waktu yang dijanjikan. Oleh karena itu pengiriman barang yang tepat waktuadalah langkah kedua yang menjadi nilai penting bagi pelanggan online.

3. Scheduled Delivery

Hal selanjutnya yang perlu diperhatikan adalah memberikan kepastian jadwal pengiriman barang kepada pelanggan. Sehingga pelanggan mengetahui kapan barang yang dipesan akan tiba. Karena sebanyak 60% pelanggan mengharapkan pihak online store memberikan jadwal pengiriman barang.

4. Order Tracking

Berdasarkan survey dari Shop.org, sebanyak 75% pelanggan merasa bahwa seharusnya pihak online store memberikan layanan order tracking ( pelacakan pesanan). Untuk memenuhi kebutuhan ini, pihak online store dapat memberikan layanan transparansi agar pelanggan dapat memeriksa status pengiriman barang setiap saat.

5. Inexpensive Shipping

Tahapan terakhir yang tidak kalah pentingnya adalah fakta berdasarkan survey bahwa sebanyak 80% pelanggan memilih belanja online store yang menawarkan pengiriman gratis. Untuk memenuhi kebutuhan ini maka Anda tidak ada pilihan lain selain meyediakan layanan pengiriman barang gratisdengan harga barang yang tetap murah.

Bila kelima tahapan diatas terpenuhi dengan baik maka barang yang Anda tawarkan akan terjual dan pelanggan akan setia membeli di toko online Anda.

sumber : citydirectory.co.id

 

memang paling sulit itu menjaga kepuasan pelanggan..

 

susah susah gampang sih gan.. mau ngga mau ya harus hihi

 

ilmu nih buat saya yang berkecimpung di dunia bisnis online

 

sedot gan!

 

Pertahankan sampai titik nadir
Konsumen puas pasti nanti balik lagi, ga percaya? simak ulasannya.

 

bener gan!

 

setuju,, krn kdang2 ada plnggan yg jail juga,,,

 

kalau saya sebagai pelanggan sedikit menggutamakan step 2, kadang ada juga pelanggan yang nggak sabaran soalnya

 

Kalau keuntungan sudah banyak, poin nomer lima bisa lebih mudah dilakukan.

 

sayangnya pembeli indo masih pk cara2 manual hehehe sms/bbm, jd belum bisa full otomasi .... harus banyak kesabaran

 

untuk point nomor 5 sepertinya juga harus mempertimbangkan margin (keuntungan ) dan tingkat kesulitan pengiriman dari barang yang kita jual untuk menentukan layak atau tidaknya free shipping.





Di gambar yang ditampilkan diatas ( bersumber dari : Forrester research & consulting ) ada 4 quadran yang dapat dijadikan sebagai parameter kelayakan untuk program free shipping.
Quadran 1 : Produk dengan margin tinggi dan proses pengiriman yang mudah.
Quadran 2 : Produk dengan margin rendah dan proses pengiriman yang mudah.
Quadran 3 : Produk dengan margin tinggi dan proses pengiriman yang sulit/rumit.
Quadran 4 : Produk dengan margin rendah dan proses pengiriman yang sulit/rumit.

Untuk quadran 1 merupakan produk yang layak untuk tarif dengan model free shipping karena customer yang membeli produk yang berada pada quadran 1 umumnya memang mengharapkan pengiriman gratis, sedangkan produk yang berada di quadran 2 dan 3 dapat sesekali diberikan tarif free shipping dan untuk produk pada quadran 4 program free shipping hanya layak dilakukan sebagai trigger untuk meningkatkan penjualan .....

 

kalau Inexpensive Shipping mungkin masih banyak yg keberatan. Kalau mungkin barangnya enteng sih ga masalah, lha kalau barang besar kayak furniture kan malah hbs untungnya

 

1, banyakin promo biar pelanggan ngga lepas.
2, jadiin pelanggan seperti temen sendiri.
3, selalu ramah ke setiap spesies pelanggan (yg ini paling ngebatin, apalagi kalo ngadepin pelanggan super rehe)
4, jangan pernah malas untuk promosiin semua produk.
Sekian dari saya, selamat berjualan

 

Wah boleh juga nih tips nya.. salam kenal gan, eh, sista..

 

kalo pelanggan ngga sabaran kita harus tetep sabar

iya gan, bisa aja sih naikin harga buat nutupin ongkir gratis. kayaknya banyak orang tergiur sama ongkir gratis

iya gan, harus ekstra sabar

wuih lengkap gan

sedot gan! perempuan gan ane perempuan

 

salam kenal bro

 

salam kenalnya kemana noh broh

 

Point ke 4 butuh sistem yang baik nie, kalau jasa delivery mempunyai sistem itu enak banget, tinggal digabungkan dengan online store kita

 

Bener banget tu den. Yang punya toko online jadi kebantu, jadi sama2 menguntungkan